Governo do Distrito Federal
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7/10/19 às 11h57 - Atualizado em 27/12/19 às 7h32

Satisfação do Público com o Hospital Veterinário

A pesquisa de satisfação e desempenho do Hospital Veterinário foi realizada através de ligações telefônicas e com a entrega do questionário de perguntas nas dependências do HVEP. Durante o primeiro ano da parceria o Brasília Ambiental entrevistou 1.290 tutores que passaram pelo hospital. Do total de pessoas consultadas, 993 foram entrevistadas por ligação telefônica e 297 presencialmente no HVEP. O universo amostral da pesquisa correspondeu a 10,12% do total de tutores atendidos no período de um ano da parceria.

 

A primeira pergunta realizada na entrevista foi com relação ao atendimento prestado pelo HVEP. Do total de participantes, 93% deram nota ótimo/bom para o atendimento prestado no HVEP, 5% deram nota regular 2% deram nota ruim.

 

A segunda pergunta realizada nas entrevistas foi referente à estrutura física do HVEP. Do total de participantes 76% deram nota ótimo/bom no quesito estrutura física do hospital 20% deram nota regular, 4% deram nota ruim.

 

A terceira pergunta do questionário foi referente às informações prestadas pela equipe do HVEP sobre os cuidados e bem-estar dos animais. Do total de participantes 66% deram nota ótimo/bom para as orientações sobre bem-estar dos animais, 26% não responderam a pergunta (NA), e 8% atribuíram nota insatisfatória (5% nota regular e 3% nota ruim).

 

A quarta pergunta da entrevista teve como enfoque identificar se o usuário do HVEP indicaria o estabelecimento para um amigo ou familiar. Do total de participantes, 94% recomendariam o HVEP para um amigo ou parente, e 6% não recomendariam (4% deram nota regular e 2% deram nota ruim).

 

Abaixo estão disponíveis os links para a pesquisa de satisfação realizada para cada etapa da parceria

Pesquisa de Satisfação da Etapa 1 (de abril de 2018 a julho de 2018)

Pesquisa de Satisfação da Etapa 2 (de agosto de 2018 a setembro de 2018)

Pesquisa de Satisfação da Etapa 3 (de outubro de 2018 a janeiro de 2019)

Pesquisa de Satisfação da Etapa 4 (de fevereiro de 2019 a março de 2019)

Pesquisa de Satisfação da Etapa 5 (de abril de 2019 a julho de 2019)

Pesquisa de Satisfação da Etapa 6 (de agosto de 2019 a novembro de 2019)

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